**Danaher Company Description**
Nobel Biocare is a world leader in the field of innovative implant-based dental restorations – from single-tooth to fully edentulous indications. Nobel Biocare offers you a great place to work by giving you the opportunity to grow and be recognized for your effort and achievements.

**Description**

1. Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit für externe und interne Kunden durch aktives Telefonverhalten

1.1 Annahme von eingehenden Telefonaten

2. Freundliche und kompetente Kundenberatung im Hinblick auf unsere Produkte, Anwendungen, und Dienstleistungen; Kundenberatung in Bezug auf unser Nobel Biocare DACH Wertversprechen und den betreffenden Geschäftsmodellen

2.1 Optimale Organisation und Aktualisierung von beratungsrelevanten Informationen (Druckunterlagen, regelmäßige Abfrage von Google emails und Intranet)

2.2 Erstellung von Angeboten und Abwicklung von Infopostbestellungen

3. Sicherstellung fehlerfreier und pünktlicher Anlieferung der bestellten Produkte beim Kunden

3.1 Korrekte und schnelle Eingabe von Kundenbestellungen in SAP

3.2 Einhaltung der Compliance Richtlinien und Genehmigungsprozesse bei Kundenbestellungen

4. Zeitnahe und kundenfreundliche Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gem. regionaler Zuordnung

4.1 Bei Ablieferhindernissen oder -verzögerungen Informationen von Logistikdienstleistern beschaffen und Bereitstellung potentieller Lösungen

4.2 Dokumentation von Reklamationen, Beschwerden und Kundengesprächen im CVM (Salesforce) per Kundenvorgang.

5. Prüfung und Bearbeitung aller eingehenden Retouren gemäß der internen Richtlinien und regionaler Zuordnung

5.1 Kontrolle der eingehenden Retouren/Konsignationslager im Hinblick auf Rücknahmefristen, unbeschädigte und unbeschriftete Verpackungen gemäß unserer Rücknahmebedingungen

5.2 Umgehende Weiterleitung der kontrollierten Retoureneingänge an das Zentrallager Belfeld

5.3 Buchung der Retouren und Gutschriften unverzüglich in SAP

5.4 Regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Außendienstmitarbeitern im Hinblick auf effiziente Lösungen von Fällen

5.5 Kommunikation mit den benannten Stellen über Ausnahmebedingungen bei Retouren gem. interner Richtlinie (AGB’s)

6. Durchführung von definierten Verkaufsaktionen

6.1 Umsetzung von Verkaufsaktionen für Bestandskunden sowie zur Gewinnung von Neukunden

6.2 Bewerbung von Veranstaltungen und Kursen zur Fort- und Weiterbildung

**Qualification**

Critical Knowledge and Qualifications:

• hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit (Deutsch)

• Sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse in Französisch und / oder Italienisch in Wort und Schrift von Vorteil

Critical Skills/technical know-how:

• versierter Umgang mit MS Office Produkten

• guter Umgang mit internen Tools NoB (Salesforce, SAP/R3)

Critical Experience:

• Abgeschlossene Ausbildung / Studium

• Dentaler Hintergrung von Vorteil

• mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert

**Danaher Corporation Overview**

Danaher’s Dental Platform is a $3B global business focused on all aspects of dental care. With the intention to spin-off the Dental Platform to become its own public company in the second half of 2019, “Dental Co” will become one of the largest and most innovative dental companies in the world. We are changing the face of dentistry with our differentiated portfolio of products designed to serve every dental professional’s need. It is our mission to make our dentist’s work simpler and better connected so more patients are cared for in a shorter time. Our dental brands include traditional consumables and equipment (KaVo Kerr) and specialty products (Ormco and Nobel Biocare).

**Organization:** Nobel Biocare
**Job Function:** Customer Support
**Primary Location:** EMEA-Western Europe-Germany-Nordrhein Westfalen-Cologne
**Schedule:** Full-time
**Req ID:** NOB002881

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