Description
Bring more to life.
Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Radiometer, one of Danaher’s (https://danaher.com/our-businesses) 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.
At Radiometer, life comes first. Our vision is to improve global healthcare with reliable, fast, and easy patient diagnoses. We’re a team that celebrates diverse ideas and continuous improvement. Here, you’ll find a place to grow and make a real impact, with your unique perspective driving us forward in improving patient care. At Radiometer, our vision is to improve global healthcare with reliable, fast, and easy patient diagnoses.
Learn about the Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) which makes everything possible.
At Radiometer, our Customer Service Technical Support Engineer will be part of a 7-person team and will be responsible for the predictive, preventive, and corrective technical monitoring of RADIOMETER instruments within their assigned geographic area.
As a Technical Support Engineer, they will work closely with the sales and application team in their region. Their responsibilities will include promoting services and performing customer follow-up to facilitate invoicing.
This position reports to the Area Service Manager for Norther France and is part of the Service Organization located in Neuilly-Plaisance (93) and will be working remotely to cover Southern ILE-DE-FRANCE area (75, 78, 91, 28, 61).
In this role, you will have the opportunity to:
+ Ensure on-site maintenance services are performed within the required contractual timeframes and/or in accordance with the applicable after-sales service policy.
+ Promote and monitor service contracts and other service offerings.
+ Ensure invoices are issued according to the applicable after-sales service policy.
+ Ensure the proper functioning of the RADIOMETER-marketed equipment under their responsibility.
+ Ensure customer satisfaction and contribute to a positive company image.
+ Achieve the objectives set by the team leader and management.
+ Enter activity-related information into the CRM system according to established procedures.
The essential requirements of the job include:
+ Minimum qualification: Bachelor degree (or equivalent) in a technical background.
+ Technical training or experience in electronics and/or electrical engineering and/or biology.
+ 3 to 5 years of successful experience, ideally in a medical equipment customer service role within healthcare facilities and/or laboratories
+ Computer/network skills
+ Technical English (written, reading, and spoken)
Travel, Motor Vehicle Record & Physical/Environment Requirements:
+ Ability to travel
+ Must have a valid driver’s license with an acceptable driving record
+ Ability to lift, move or carry equipment up to 20 kgs.
Radiometer, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info (https://leplb1040.upoint.alight.com/ah-angular-afirst-web/#/web/danaher/cp/preauth-home) .
At Radiometer, we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Radiometer can provide.
Chez Radiometer, notre ambition est d’améliorer les soins de santé dans le monde grâce à des diagnostics fiables, rapides et simples pour les patients.
Radiometer est fier de travailler aux côtés d’une communauté d’autres sociétés de diagnostic chez Danaher. Ensemble, nous agissons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis sanitaires du monde.
Chez Radiometer, notre Ingénieur d’assistance Technique de Service Client sera intégré à une équipe de 8 personnes et est en charge du suivi technique prédictif, préventif et curatif des instruments de la gamme RADIOMETER sur le secteur géographique sur lequel il est assigné.
En tant qu’Ingénieur d’assistance technique, il/elle agira en étroite collaboration avec l’équipe de vente et d’application de son secteur. Promouvoir les services et effectuer le suivi client permettant la facturation.
Ce poste est basé sur dans la partie Sud, Sud-Ouest de la région Ile de France (Départements 75-arrondissement sud, 91, 78, 28 et 61)
Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de :
+ Assurer les prestations sur site des contrats de maintenance dans les délais requis contractuels et/ou en accord avec la politique SAV en vigueur
+ Assurer la promotion et le suivi des contrats de service et autres prestations de service
+ S’assurer de la facturation des prestations selon la politique SAV en vigueur
+ Assurer le bon fonctionnement des appareils commercialisés par RADIOMETER dont il a la charge
+ Assurer la satisfaction du client et contribuer à la bonne image de l’entreprise
+ Assurer un soutien à l’équipe Hotline en cas de congés, d’absence ou imprévus.
+ Assurer le backup d’autre ingénieur d’assistance technique en cas de congés, d’absence ou imprévus
+ Mettre en application les procédures internes liées à la Sécurité
Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :
+ Niveau minimal Bac +2 technique
+ Formation ou expérience technique en électronique et/ou électrotechnique et/ou biologie
+ Expérience réussie de 3 à 5 ans, idéalement dans un service client d’équipements médicaux auprès des établissements de santé et/ou de laboratoire
+ Connaissance informatique/réseaux
+ Anglais technique écrit, lu et parlé
L’opportunité de travailler dans le domaine des technologies médicales, où le partage des connaissances et le respect professionnel se combinent pour rendre le travail significatif. Vous rencontrerez des collègues qui sont fiers de faire la différence dans une entreprise dont les produits peuvent réellement avoir un impact sur la vie des gens. Nous vous offrons “liberté et responsabilité”, des possibilités de formation et de développement de carrière, ainsi qu’un large éventail d’avantages sociaux.
Chez Radiometer, nous croyons en la définition d’une organisation du travail meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages du mode de travail flexible pour les postes qui le permettent et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, peu importe les modalités de travail. Ce poste est admissible à un mode de travail en distanciel dans le cadre duquel vous pouvez travailler pleinement à distance à partir de votre domicile. Cela vous sera expliqué lors du process de recrutement. Explorez la flexibilité et les défis que peut offrir le fait de travailler pour nous.
Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
For more information, visit www.danaher.com .
